from飯野恵太
馬車道のオフィスより
ネット上で「ＯＬに聞いた男性の嫌いな髪型ランキング」というのが
やっていたのですが、それを見てみると、
1位「長髪」29.31％
2位「ソフトモヒカン」11.82％
3位「ナチュラルショート」11.58％
4位「坊主」10.34％
5位「ウルフカット」7.88％
という結果だったみたいです。
ソフトモヒカンや坊主を好んでいた僕からすると、
「まじかよ？！」もっと早く教えてくれよ！
って感じでした。
少し気になるのが、この「ナチュラルショート」です。
聞いたこともないので、どんな髪型か僕もわからなかったのですが、
簡単に言うと、「爽やかな俳優がしている髪型全般」と思ってください。
嫌いな髪型第三位なんですけど、
案の定、他のサイトで見てみると、人気の髪型第一位でもありました。
何やねん！って感じですよね。
熱心にマーケティングをしている先生だと、
リサーチの重要性を理解していて、
患者さんからの意見を反映させている人もいるかと思います。
しかし、気をつけて欲しいのは、みんなの意見を反映させようとすると、
誰にも刺さらないメッセージになるということです。
ナチュラルショートが嫌いな人もいれば、
好きな人もいる。
坊主好きもいれば、坊主嫌いもいます。
大切なのは、みんなの意見を反映させることよりも、
ロイヤルカスタマー（上得意客）の意見を聞くことです。
先生の院に長年通っていて、顧客単価も高い人です。
乱暴な言葉を使うと、いっぱいお金を使ってくれている人です。
その人が、先生の院のどこを気に入っているのか？
数ある治療院の中で、なんで、先生を選んたのか？
どんな悩みを持って通院したのか？
どうして今も続けているのか？
どんなサービスが欲しいか？
ロイヤルカスタマーに対して、こういった質問をして
サービスやマーケティングプロセスを見直すことで、
同じようなロイヤルカスタマーを惹きつけることが
できるようになるのです。
間違っても、みんなの意見を反映させようとして、
ぼんやりしたものを作ってはいけません。
