from 飯野恵太
横浜の自宅より
クライアントと話しているときに、
こんな話が出てきました。
「◯◯（クーポンサイト）から
集客する患者さんは、ほぼ初回で
来院しなくなるんですよ。
やめた方がいいですかね」
「ほぼ、初回で来院しなくなる」
この言葉にひっかかったので、
さらに質問しました。
ほぼ初回で来院しなくなるって、
具体的には、どれくらいの割合ですか？
数値で教えてもらっていいですか？
そう聞き返すと、
「・・・・ちょっと調べます」
その先生は、感覚だけで
測定していて、具体的な数字を出していなかったんですね。
そして、ちゃんと数字にして調べてもらうと、
こんな結果だったんです。
そのクーポンサイトからの集客した
人数は９名だったのですが、
その数値を分析すると
２回目リピート率：６６％
平均リピート回数：５.４回
LTV：24000円
ほぼ初回で終わると言っていたのに、
９人中６人は継続しているんです。
この成果に対して、かかっている
広告費は5,000円だけ。
迷う余地なく
バリバリ継続すべきですよね。
でも、その先生は
９名のうち３名が初回だけで
終わった印象が濃かったのか、
「ほぼ初回で終わる」という
言葉が出てきたのです。
これは、とても危ないですね。
状況を聞くと、
・ほぼ
・けっこう
・かなり
・あんまり
・ほとんど
こういう曖昧言葉を使う先生が
少なくないです。
この言葉を使っている限り、
正確な分析も、答えも出すことはできません。
必ず、「数字」を取り、「数字」と
向き合うようにしてください。
思っていた感覚とは全然違う
結果が見えてくることがあります。
